My complaint:

Goedemiddag,

Ik heb mijn iPhone 4 begin juli ingeleverd bij The Phone House in Leek. Op dit moment heb ik nog steeds mijn iPhone niet terug gekregen.

Probleem:
De homebutton (bekend probleem bij iPhones) werkte af en toe niet. Omdat ik nog garantie heb heb ik hem opgestuurd bij TPH in Leek. Keurig afgehandeld en heb het bewijs van inlevering gekregen etc. (hij is al 3 keer eerder opgestuurd en was elke keer 6 weken weg maar het probleem was binnen een paar weken alweer aanwezig). Ook dat is er bij gezet door de verkoper van TPH.

Vervolg:
Ik hoorde vervolgens maar niets van TPH dus ik ben er maar eens heen gegaan. Bleek dat mijn iPhone weer terug was. Het was zelfs een nieuwe. Dit heb ik vaker gehoord en daarom wilde ik hem in ontvangst nemen. De vraag was of ik wel even 250 ex BTW af wilde gaan tikken want het was waterschade. A) ik weet 100% zeker dat dat niet zo is en de knop werkte ook af en toe gewoon. B) ze hadden mij moeten bellen (zie voorwaarden van zowel TPH als de reparateur Dynafix) alvorens ze tot actie over gingen. Dit is dus ook niet gebeurd. ik ben niet gebeld en dat is ook toegegeven.

Nu:
Ik ben afgelopen dinsdag voor de derde keer langs geweest en nog steeds kon ik hem niet meekrijgen. nu moest er weer met iemand overlegd worden die ‘hoger’ in de organisatie staat. Al met al heb ik nu al twee maanden geen telefoon en er is ook geen leentelefoon aangeboden. Ik ga 100% zeker die 250 euro niet betalen. Er horen drie opties voorgelegd te worden maar dat is dus niet gebeurd. Ik vind dit echt ontzettende slechte service.

Vanwege de slechte kwaliteit van de printer bij TPH in Leek is zelfs mijn reparatie code niet te lezen. Hij is op 12.07.2012 ingeleverd

Niek

Desired solution:

Kostenloos mijn gerepareerde telefoon terug of de telefoon die Dynafix gestuurd heeft.