My complaint:

Ik zit met een rare situatie. ik heb op 8 augustus van telfort bericht gehad dat ik mijn
abonnement mag verlengen. Op 25 augustus ben ik naar the phone house gegaan. Vodafone
had toen een leuke actie eerste 12 maanden 50% korting, dus ben ik van telfort naar vodafone overgestapt.
Ik heb een iphone 4S genomen waar ik nu zoveel spijt van heb.

Op 8 september zou mijn vodafone abonnement ingaan dus ook een bedrag van 25 euro zou dan afgeschreven worden dit is twee maal niet gebeurd. Ik vond het een beetje raar ipv vodafone is er twee keer abonnementskosten van telfort afgeschreven.

Gisteren ben ik naar the phone house geweest en mijn verhaal verteld. Na een kwartiertje zijn ze er achter gekomen dat ik mijn telefoon onterecht in mijn bezit heb, nou ja. En dat ik geen abonnement bij vodafone heb. Volgens the phone house is er maar een optie, ik moet een nieuwe contract tekenen, met een nieuwe abonnement zonder toestel.

Ik ben in augustus vanuit gegaan dat ik per maand 25 zou betalen, als ik nu een nieuwe contract teken moet ik 37,50 betalen 2 jaar lang omdat, ze geen actie meer hebben.

Eigenlijk, als ik hier niet achteraan was gegaan, dan had ik mijn tel gratis meegekregen van the phone house.

Nu heb ik hun voorgesteld, om mijn tel in te leveren en een nieuwe abonnement af te sluiten met een nieuwe toestel. Hier gaan ze niet mee akkoord.

Ik heb op dit moment dus geen abonnement lopen bij vodafone maar heb wel een telefoon mee gekregen.

Ik heb bij andere winkels geinformeerd wat zij doen met zo een situatie. Die zeggen dat zij absoluut geen toestel mee mogen geven voordat ze goedkeuring krijgen van de provider omdat ik met nummerbehoud mijn abonnement wou verlengen dus van Telfort naar Vodafone. Als zij zo iets meemaken met de klant dan nemen ze de telefoon in omdat het hun fout is.

Ik heb op dit moment nog steeds een abonnement bij Telfort lopen ik betaal mijn abonnement kosten voor niks. Deze kan ik nu stop zetten of verlengen maar door een kredietwaardigheidsonerzoek is het niet mogelijk om mijn aboonnement te verlengen. Ik heb nergens schulden ik betaal mijn vaste lasten altijd op tijd. Dit maak ik voor het eerst mee. Ik denk dat The Phone House te Deventer hier achter zit.

Desired solution:

Ik wil of mijn telefoon inleveren (maar als ik dit wil doen moet ik een bedrag van 550 betalen omdat ik de toestel al 3 maanden in mijn bezit heb, ja het is toch niet mijn fout? Dan moest de medewerker maar aan de regels houden en geen toestel aan mij meegeven!) Of niet inleveren en een nieuwe abonnement aflsuiten bij een andere provider/Winkel.