My complaint:

Op 29 december heb ik mijn Blackberry bij Phonehouse filiaal in Zutphen ter reparatie aangeboden omdat deze regelmatig uitviel. Ik heb een verzekering en recht op een leentoestel. De medewerker van de winkel beweerde echter dat ik daar € 50 voor moest betalen. Op 26 januari (één maand later dus) kon ik de telefoon weer ophalen. Helaas nog steeds niet goed werkend. En dan begint een doffe ellendig proces van heen en weer sturen en het geven van onjuiste informatie. Op 17 februari blijkt dat op de servicebon stond dat het toetel niet meer te repareren is en er dus een nieuwe geleverd zou worden. We zijn dan pas 2 maanden verder!!!!! Er wordt toegezegd dat ik op 21 februari een nieuw kan komen halen. Als ik me bij de winkel meld, wordt me doodleuk medegedeeld dat de medewerker van de winkel de telefoon de het hele weekend aan de lader heeft gehad en dat er niets mee aan de hand is. Ondanks del melding op de service bon zit ik nu met mijn oude toestel dat nog steeds niet goed werkt. Ik ben de wanhoop nabij.

Desired solution:

1. Een nieuw toestel
2. Vergoeding van telefoon en benzinekosten van de vele telefoontjes en bezoeken aan de winkel.
3. Een persoonlijk mondeling excuus van de medewerker in Zutphen die naar mijn gevoel er een persoonlijke strijd tegen mij van heeft gemaakt.