My complaint:

In oktober ging mijn telefoon kapot en heb me gemeld bij het desbetreffende filiaal. Omdat er geen leentoestel beschikbaar was (zoals volgens de site eigenlijk wel zou horen), heb ik vervolgens nog 2 maanden moeten wachten tot over kon worden gegaan tot reparatie. Mijn toestel zat toen nog (ondanks 2 maanden wachten) ruim een maand binnen de garantie. Na 6 weken wachten kreeg ik het toestel terug, maar het probleem was niet opgelost. Vervolgens heeft dit zich nog 2 maal herhaald. Inmiddels is het mei en zit ik al sinds oktober met een niet goed werkend toestel. In de winkel was toegezegd dat ik bij de 4de keer met hetzelfde probleem (nu dus) een nieuw toestel zou krijgen, maar opeens komen ze daarop terug. Ze leggen de schuld bij Nokia (merk van mijn toestel) en geven aan dat Customer Care (waar zij onder hangen) niet mee willen werken en dat ze daarom niks voor me kunnen doen. Maar wettelijk gezien heb ik een contract met Phonehouse, niet met Nokia. Phonehouse zegt letterlijk: “U heeft gelijk, u zou een nieuw toestel moeten krijgen, maar u krijgt het niet.” Ze kunnen niks voor me doen, behalve het voor de 4de maal ter reparatie aanbieden, maar dan nog heb ik geen garantie of ik een nieuw of goed toestel terug krijg. Al die tijd betaal ik abonnementskosten (inclusief internet), waar ik maar ten dele gebruik van kan maken omdat het internet steeds uitvalt. Ik weet niet meer wat ik er zelf nog aan kan doen. Er wordt nu ook net gedaan alsof ze me een dienst verlenen door een toestel dat al uit de garantie is (wat niet zo zou zijn geweest als het meteen goed gemaakt was), nog te willen maken. Iedereen schuift het probleem op een ander af en ondertussen ben ik de dupe.

Desired solution:

Zoals gebruikelijk is nadat voor de 4de keer hetzelfde probleem zich manifesteert, zou ik graag een nieuw, gelijkwaardig toestel ontvangen.