My complaint:

Op 03/06/2013 omstreeks 16.00 uur was samen met mijn vriendin in uw winkel The Phone House. Hier werd mijn vriendin onbehoorlijk te woord gestaan door een medewerkster.
Zij kwam hier om een nieuw abonnement af te sluiten, zonder toestellease. Zij gaf aan de HTC One te willen, en dat T-Mobile, Tele2 en Vodafone geen toestellease hebben. Zij wilde dus een keuze maken uit deze 3. Hierop gaf medewerkster aan dat Tele2 een zeer slechte dekking heeft en maakte hierop een berekening voor T-Mobile.
Terwijl ze dit deed vroeg ze waarom mijn vriendin niet wilde overstappen op toestellease. Hierop ging ze berekening maken om haar toch te overtuigen over te stappen op toestellease. Dit terwijl mijn vriendin duidelijk aangaf dit niet te willen.
Hierop ging zij toch een vergelijking maken door de eenmalige kosten van het toestel door 24 (maanden) te delen. Het verschil tussen een T-Mobile abonnement inclusief (bijbetaald) toestel en KPN (met lease) was 98 euro. T-Mobile was dus 98 euro duurder met het toestel erbij.
Zij gaf hierop aan dat het door mij uitgezochte toestel (de HTC One) na 2 jaar lang geen 98 euro zou kosten (maar minder). Zij kwam met het voorbeeld van de Samsung Gal S2, dat deze na een (1) jaar nog maar 130euro waard was.
Omdat dit gesprek erg lang duurde en ik vond dat de medewerkster met een absurd voorbeeld kwam, heb ik de medewerkster aangesproken. Ik zei toen dat ik het een gek voorbeeld vond. De Samsung Gal S2 is een zeer verouderde Smartphone met een veel lagere aanschafprijs dan de HTC One, dus de vergelijking is behoorlijk krom te noemen. De waardevermindering bij een toestel dat nieuw (toen der tijd) lager was dan het uitgezochte toestel nu, is gewoon een slechte vergelijking.
Ik probeer dit netjes te zeggen, maar de medewerkster maakte op mij de indruk dit niet helemaal te snappen. Ze nam hierop een zeer strenge en betweterige houding aan en zei: “Ja, jij bemoeit je er mee. Dit gaat niet werken. Ik kan je zo niet helpen. Misschien kunnen jullie beter gaan.”
Hierop gaf ik aan dat ik gewoon een vraag stelde en dat mijn vriendin gewoon geholpen moest worden. Als ze er niet mee kon omgaan dat iemand anders een redelijke vraag stelt, dat ze desnoods mij vriendelijk kon vragen me er niet mee te bemoeien. Hierop zei ze:
“Nee, maar ze gaat toch met jou overleggen, klaar.”
We waren zeer verbaasd. Ook de aanwezige klanten gaven mij een blik van: “Wat een vreemde mevrouw.”
De toon was op zijn zachts gezegd niet klantvriendelijk. We zijn toen vertrokken, nadat ik had aangegeven een klacht te zullen indienen.

Ik mag toch verwachten van een medewerkster dat deze verstand van zaken heeft? Kennelijk niet bij de PhoneHouse. Overigens had het tutoyeren van mij in overleg gemogen. Ik ben daar toen niet op in gegaan.
Al met al zijn we meer dan teleurgesteld in de werkwijze van de PhoneHouse en deze medewerkster in het bijzonder. Wij horen zeer graag hoe u deze klacht gaat oplossen. De klacht is inmiddels ingediend via de website van de Phonehouse.

Desired solution:

Excuses van de medewerkster voor gedrag en slechte service. Alsnog hulp bij het afsluiten van abonnement.