My complaint:
Begin januari heb ik mijn Iphone4 bij de Phonehouse gebracht ter reparatie (het knopje aan de zijkant om telefoon op stil/geluid te zetten en de +/- toetsen werkten niet meer). Deze is door hen opgestuurd naar Dynafix. 4 week later bericht dat het toestel niet gerepareerd kon worden en dat dit niet onder de garantie viel (deze liep tot 17-02-2013). Mij een raadsel waarom, maar het zal.
Oplossing van Dynafix was een vervangend toestel, waar ik € 218,79 voor moest betalen (de verkoper vertelde mij dat ik hier 3 maanden garantie op had). Dit heb ik maar geaccepteerd. Helaas begaf deze telefoon het na een paar weken, dus ben ik terug gegaan naar de Phonehouse. Deze heeft het toestel weer opgestuurd naar Dynafix. Zij kwamen vervolgens met het verhaal dat er geen garantie op zat omdat het een vervangend toestel betrof.
Dit werd mij keurig medegedeeld door de Phonehouse. Als ik mijn telefoon terug wilde hebben, moest ik daar €36,50 voor betalen (onderzoekskosten die in mijn ogen niet gemaakt zijn door Dynafix).
Uit coulance wilde de reparateur van de Phonehouse het toestel ook nog wel bekijken. Hij kon hem weer werkend krijgen voor € 65-. Hier zat dan geen garantie meer op.
Dit heb ik maar geaccepteerd (had ik beter niet kunnen doen bleek achteraf). De telefoon een paar dagen later opgehaald en in de winkel leek het toestel inderdaad te werken. Eenmaal thuis aangekomen begon de ellende opnieuw. Contact gehad met de Phonehouse, maar zoals gezegd, geen garantie, dus nu had ik een niet werkend toestel waar ik € 283,79 voor heb betaald. En een goed werkend toestel (afgezien van de knopjes aan de zijkant) was ik kwijt!
Ik heb het defecte toestel nog maar even laten bekijken door een andere Iphone reparateur. En wat blijkt? Het toestel heeft waterschade!! Dynafix heeft dus een toestel geleverd met waterschade en durft hier ook nog geld voor te vragen.
Phonehouse wil/kan op geen enkele manier iets doen omdat ik “geen klant” ben. Heb het toestel niet daar gekocht, maar alleen ter reparatie aangeboden. En schijnbaar kunnen ze dan dus niks voor je doen. Belachelijke service in mijn ogen!
Desired solution:
Een financiele vergoeding
