My complaint:

mijn sony xperia t ligt nu al 2 maanden bij de phonehouse in tilburg. hij is 4 keer gerepareerd, en de laatste keer is deze niet gerepareerd. in de winkel vertellen ze elke keer wat anders, of dat ze terugbellen maar dat gebeurt niet. de laatste keer was het verhaal in de winkel dat ze willen weten wat een xperia t nu kost en voor die prijs mijn telefoon gaan omruilen, daar ik ga niet mee akkoord ik heb een hogere prijs betaald hier voor. ik heb nu meerdere malen het hoofdkantoor gebeld, en daar wordt mij elke keer iets anders gemeld. dan wachten ze op sony, dan zou ik weer antwoord krijgen maar die krijg ik niet.dan kunnen ze weer niks vinden etc etc. dus ik ben nu zelf maar naar sony gaan bellen, en die geven aan laat ze maar de bonnen opsturen en dan kunnen wij u snel nieuw toestel aanbieden. ook dit doet de phonehouse erg traag. vanmorgen weer met sony gebeld, omdat de phonehouse beweert op hun te wachten. deze moeten nu weer naar de phonehouse bellen. vorige week bood sony mij na 1 keer bellen, al een ander toestel aan. maar deze is vergelijkbaar dus ik heb ze terug verwezen naar de phonehouse. sony zit deze ochtend weer achter de phonehouse aan.

Desired solution:

ik wil een nieuw toestel, vergelijkbaar met sony xperia t, of een ander toestel voor dezelfde prijs, die ik in februari heb betaald. of ze geven mij mijn geld terug, als ze blijkbaar geen oplossing kunnen bedenken.