My complaint:

Beste
had een prepaidtoestel besteld,die ik binnen de wettelijke termijn heb geretourneerd.het toestel is al op 29 maart ontvangen.begin april hebe gestuurd of ik daarvan nog een bevestiging zou ontvangen,er zijn toen heel wat mailtjes heen en weer verstuurd,ik werd het zat en heb een klachtmailtje gestuurd,er werd me gevraagd naar het tracktrace nr en dat heb ik gestuurd,zelfs de bijlage van “mijn pakket.nl”waarin dus duidelijk vermeld dat het pakket was ontvangen op 29 maart.ik kreeg een mailtje terug dat de medewerker het ttnr niet kon vinden bij post.nl(de medewerker heeft dus niet de moeite genomen om de bijlage te bekijken) en gaf mij 2 opties of het zou worden uitgezocht en dat zou nog even kunnen duren of ik kon een tegoedbon krijgen van 20 euro die ik de volgende dag in huis zou hebben en bovendien zou ik dan 1,06 euro meer ontvangen,aangezien het te ontvangen bedrag 18,94 is.
ik heb op post.nl het tracktrace nr ingevuld en vond het uiteraard wel,aangezien je dit kunt mailen heb ik dit dus gedaan ,met de mededeling dat ik gewoon mijn geld terug wil en dat deze gemailde pagina voldoende bewijs zou moeten zijn dat het pakketje wel is ontvangen en dat als het is kwijtgeraakt het mijn probleem niet is,daarop kreeg ik een mailtje dat de medewerkers nogmaals alles hadden doorzocht en jawel hoor ,ze hadden het gevonden en het zou dus doorgezet worden naar de afdeling financiën en ik kon binnen 2 weken mijn geld verwachten,heb nog gemaild dat ik niet begrijp waarom dit 2 weken zou moeten duren,maar aangezien de volgende dag hemelvaart zou zijn,had ik er begrip voor dat het wat langer zou duren,maar vond wel dat ik het die week daarop eind van de week zou moeten hebben,daarop heb ik niets meer gehoord.nu zijn we meer dan 2 weken verder ,dus heb ik eergister weer een mailtje gestuurd waar mijn geld blijft(met het mailtje van de vorige keer),uiteraard weer niets gehoord,ja behalve standaard mailtje,ik had gezegd dat ik een klacht zou indienen bij de winkelwaarborg,maar toen vond ik deze site,ik hoop dus van harte dat ik nu eindelijk na bijna 2 maanden mijn geld krijg,terwijl ik dit al wettelijk 1 maand geleden op mijn rekening had moeten hebben
hartelijk dank voor het lezen van deze klacht,fijne dag
louise

Desired solution:

met mijn geld terug