My complaint:

Tot drie keer toe sturen wij een Nokia Lumia 800 op via The Phonehouse, omdat hij niet meer aangaat. Volgens de reparatiespecificatie is hij bij twee reparaties helemaal nagekeken en gerepareerd. Dit blijkt niet het geval, ook volgens medewerkster van The Phonehouse is er inderdaad niets aan gedaan.

Bij de derde keer, is er opeens vochtschade. Als dat al zo is dan is dat bij de reparatiedienst of phonehouse gebeurd. Het ergste is dat medewerkers in de winkel of aan de telefoon niets zelf mogen beslissen. Antwoorden op mails komen weken later, en bevatten alleen maar ‘wij sturen dit door naar de juiste afdeling’ Inmiddels hebben we een klacht ingediend via het hoofdkantoor en ook daar nog niets van gehoord. Ja we krijgen 1 maand abonnementsgeld terug…..maar een oplossing en excuses, ho maar!

Desired solution:

- toestel omruilen.
- twee maanden abonnementsgeld retour.