My complaint:

Ik ben al meer dan een jaar bezig met mijn waardeloze Xperia X1. De klacht is altijd hetzelfde: Géén bereik hebben, waar ik met willekeurige andere telefoons (met mijn SIM-kaart) vól bereik heb. Het toestel is gekocht bij de webwinkel van The Phone House. Na talloze reparaties, iedere keer in overleg met de klantenservice, werd mij door de klantenservice beloofd dat ik het toestel mocht omruilen.
Hiervoor moest ik naar de winkel om een swap-verzoek in te dienen. Bij de winkel wil men mij niet helpen, omdat ik het toestel via internet heb gekocht. Men stuurt mij terug naar de klantenservice, die mij weer eens belooft dat als ik terug naar de winkel ga, mijn toestel omgeruild word. Bij de winkel aangekomen, zegt men dat ik geen klant bij hun ben, omdat ik het toestel via internet heb gekocht. Zij vinden dat zij mij geen nieuw toestel hoeven te geven, en dat klantenservice het maar op moet lossen. Gevolg: beide partijen lopen nu al meer dan 3 maanden te bekvechten, en de klant is natuurlijk weer de dupe! Hoezo klantenSERVICE???? Wanneer zegt er nu eens één van beide partijen: “hier heb je een nieuw toestel, en wij lossen het wel onderling op!”

Gewenste oplossing

Onmiddelijke inruil van dit waardeloze toestel, tegen een toestel met dezelfde nieuwwaarde van mijn Xperia X1 destijds. En een groot excuus dat zij de problemen niet binnenshuis op kunnen lossen, dat de klant hier de dupe van moet worden.