My complaint:

Vrijdag 6 april 2012 voor het paasweekend in de Phoneshop winkel in Den Haag de Samsung Galaxy S ll gekocht voor betalen met VISA 3.5% extra betalen € 14.67 bovenop de shop prijs. Thuis gekomen accu erin en ? jammer taal staat in POOLS dan maar instructie folder uit de door jaaaaaaaaa ook in het POOLS. Gebeld met de Phoneshop die mij het telefoon nummer gaf van de winkel waar niet meer opgenomen werd. Dan maar de Samsung website opgezocht, daar gebruiksaanwijzing gedownload en zie een actie van Samsung 16Gb micro geheugenkaart bij aankoop van dit toestel dus IMEI nummer ingevuld krijg dan melding HELAAS ingevoerde nummer niet correct, ook na herhaalde pogingen geen succes. Na de Pasen gebeld met Samsung 0900 nummer excuses meneer is geen Benelux toestel dus doet niet mee aan deze actie. Phoneshop gebeld ja meneer is van paralel import daarom goedkoper (lees meer winst voor Phoneshop) dus wat is het probleem? Probleem is dat door mij een toestel in Nederland is gekocht waarbij niet werd vermeld dat dit uit Polen komt, ach meneer die kaartjes kosten maar rond de 14 euro dus wat is het probleem? Nou als het volgens de Phoneshop geen probleem is dan kom ik het 16GB kaatje wel in d winkel halen. Nee meneer u heeft een goedkoop toestel ( 419 euro) dus wij geven niet nog eens extra een geheugen kaartje! Dit was binnen een jaar het derde toestel wat door mij bij de Phoneshop werd gekocht maar tevens de laatste.

Desired solution:

Het door import van Phoneshop gemiste actie 16Gb geheugen kaartje alsnog van de Phoneshop en vermelden op de site en in de winkel wanneer een toestel geen Nl of Benelux toestel is zodat de klant dit weet en dan de keuze heeft om het wel of niet te kopen bij de Phoneshop, niety zo als nu dat achteraf blijkt dat door mij in Nederland een Pools toestel werd verkocht en de Phoneshop medewerker maar blijft herhalen geen probleem te zien