My complaint:

Heb ook een bizarre ervaring met het bedrijf Phonespot.
Heb een Iphone 4 16GB besteld in januari. Deze zou op voorraad zijn volgend hun website. Dat kwam dus goed uit want ik zat toen met een kapotte telefoon en had dringend een nieuwe nodig.

Heb eerst op internet gekeken en zag veel positieve aanbevelinging. Toen direct besteld én betaald 492.89 EURO incl. btw via Ideal. Kreeg daarna gelijk een melding dat de telefoon niet op voorraad was. Werd verder in het ongewisse gelaten wanneer het toestel waar vandaan zou arriveren

Na heel veel mailwisselingen, die mij erg veel tijd en ergernis hebben gekost, bleek dat zij het zonder dat ik dit wist in hongkong een Iphone hadden besteld!!

Inmiddels was mij duidelijk geworden dat er heel veel klachten waren over die werkwijze van Phonespot en dat de kans groot zou zijn een imitatie-exemplaar te zullen ontvangen. Had inmiddels uitgezocht dat de Iphone 4 16GB al zeker een jaar uit het leveringsprogramma van Apple was geschrapt.

Heb mijn order geannuleerd en het verzoek gedaan het pakketje door te laten zenden naar Phonespot in Rotterdam en mijn geld teruggevraagd. (Heb toen bij Apple een Iphone besteld die ik de volgende dag al in huis had zonder problemen)

Annuleren zou alleen kunnen als ik het pakket uit hongkong naar hun postbus zou sturen. Zou dan mijn geld terug krijgen volgens Phonespot.

Na meer dan een maand wachten kreeg ik plotseling bericht uit Amsterdam van de douane!!
Ik moest inklaringskosten en de extra 21% btw betalen omdat het pakket uit hongkong kwam. Heb toen weer heen en weer gemaild met Phonespot. Ik had immers al 21% btw betaald en de telefoon zou met DPD vanuit Nederland worden geleverd.
Ik werd dus gemanipuleerd om die extra kosten van 116.53 EURO te betalen aan de douane, want anders zou ik niets ontvangen en dus geen pakketje terug kunnen sturen. Volgens Phonespot zou de douane een foutje hebben gemaakt blablabla.
Ik zou volgens hun direct die extra 21% btw vergoed krijgen.

Een paar dagen later stond postNL aan de deur met het inmiddels gehate pakketje. Heb het linearecta naar het postkantoor gebracht en naar Phonespot gestuurd. Extra kosten 8.05 Euro

Dacht dat ik zoals afgesproken was mijn geld terug zou krijgen van Phonespot. Echter men beweerde dat er niets in het pakketje zat en suggereerde dat ik de Iphone? ontvreemd heb!!!

Het pakket had de halve wereld bereisd zonder mijn toestemming. Bovendien weet ik niet wat er gebeurt bij de douane en postNL buiten mijn medeweten. Heb daar geen enkele invloed op of draag daar geen enkele verantwoording voor.
Men volhardt in het niet terugbetalen van mijn kosten. Ben ik werkelijk doodziek van.

Mijn schade tot nu toe is bij elkaar 617.47 Euro incl. 2 maal 21% btw
De besteedde tijd aan zinloze mailcorrespondentie met Phonespot is ca. 12 uur

Weet dus waar je aan begint

Desired solution:

MIJN GELD TERUG