My complaint:

Via phonespot.nl een blackberry besteld voor 95,94 euro
binnen 15 werdagen zou je hem dan ontvangen,wat ze niet melden is dat de telefoon uit singapore komt en dat er nog extra kosten erbij komen,na drie weken brief van tnt gekregen dat ze een pakketje hadden en ik moest een formulier invullen wat er in zat want dat was hun onduidelijk,aan de hand van het ingevulde formulier kunnen hun de invoerbelasting zeggen binnen een paar dagen kreeg ik de factuur van 28,54 euro invoerkosten,na de kosten betaalt te hebben kreeg ik het pakketje met de blackberry die vervolgens kapot was,contact opgenomen met phonespot,de telefoon kon ik terug sturen met de invoerkostenfactuur want die krijg je vergoed,het pakketje aangetekend verstuurd a 8,05 euro,nu is er dus een nieuwe telefoon onderweg wederom uit singapore,maar de kosten a 37 euro krijg ik niet vergoed,ze hebben 13 euro overgemaakt en over de rest zeggen ze dat ik dat bij tnt moet halen want die hebben dubbel btw gerekend, ik heb toch recht op mijn geld door de extra kosten wat ik moest doen

Desired solution:

Dat ik mijn geld terug krijg.
nu is het 19-4-2013 en heb wel een nieuwe telefoon gehad maar alle extra verzendkosten die heb ik dus niet ontvangen