My complaint:
In september 2009 is de servicemonteur van Piet Klerkx bij ons thuis langs geweest inzake onze nieuwe meubelen van de lijn Fisconi (gekocht bij Piet Klerkx en geleverd in augustus 2009). De houten meubels (eettafel, salontafel, dressoir en boekenkast) behoren gestoomd én gelakt te zijn. Het leek net of de meubels niet gelakt waren. Wanneer wij de salontafel afnamen met een licht vochtige doek (zoals geadviseerd) bleef er een soort van waas achter. Ook verschenen er vegen op tafel die niet verdwenen.
De servicemonteur raadde ons aan om de tafel met een heel klein beetje wasbenzine!! te verwijderen. Er werd ons verzekerd bij de koop dat het een makkelijke tafel is die enkel met een vochtige doek hoeft te worden afgenomen, niet dus…. Om een lang verhaal kort te maken, de salontafel bleek niet goed gelakt en is in januari 2010 meegenomen door Piet Klerkx om behandeld te worden. Dit is naar tevredenheid gebeurd!!
De rest van de meubels wilden wij natuurlijk ook gelakt hebben, je merkte namelijk duidelijk verschil. Nee, dat ging niet.. met veel pijn en moeite mocht alleen het blad van de eettafel behandeld worden. Hier gingen we mee akkoord omdat je toch veel gebruik maakt van de eet- en salontafel.. dan zijn die in ieder geval goed behandeld dachten wij.
In april 2010 is de eetkamertafel opgehaald voor herstel bij de fabrikant. Op 7 juni 2010 zou deze weer terugkomen, (dit was telefonisch aan ons doorgeven op vrijdag 4 juni 2010). Echter, op 7 juni 2010 worden we gebeld met de vraag wanneer de tafel geleverd kan worden!? Fout in het systeem, de tafel wordt nu op 9 juni bezorgd. Op 9 juni 2010 wordt de eetkamertafel inderdaad bezorgd echter met een compleet andere kleur tafelpoten!! De eigenlijke tafelpoten van de eettafel bleken te zijn zoekgeraakt bij de fabrikant! De tafel moest dus weer in zijn geheel mee, de bezorgers hoopten dat de eigenlijke tafelpoten nog ergens bij de fabrikant zouden staan… Heel slordig dat dit heeft kunnen gebeuren.
Begin juli krijgen wij onze eettafel weer terug. Deze lijkt niet eens meer op wat deze eerst was. Deze tafel is verpest en ziet er echt niet meer uit. De structuur van het hout klopt niet. De eetkamertafel is zo licht gemaakt dat deze afwijkt van onze andere meubels. Er zitten witte (vocht?) vlekken op alle 4 de tafelpoten, de kleur en structuur van deze tafelpoten is totaal anders dan het bovenblad. De tafel klopt in zijn geheel totaal niet meer.
Gebeld dat we hier uiteraard niet mee akkoord gaan. Vanmorgen is (27 juli 2010) een servicemonteur langs geweest die niet goed van alles op de hoogte was. Hoezo andere tafelpoten? Wij hem uitgelegd dat wij toch wel mogen verwachten dat een servicemonteur van het een en ander op de hoogte is. Hij beaamde dat er inderdaad kleurverschil was. Hij heeft ook foto’s genomen van de lade van de boekenkast en de eetkamertafel omdat er overduidelijk kleurverschil was. Die witte vlekken op de tafelpoten hoorde zo, dat hoort bij de structuur.. tuurlijk! En o ja, de tafel was inderdaad lichter maar die zou vanzelf bijkleuren.. Hij was erg ongeïnteresseerd.
Wij voelen ons machteloos. We zijn tenslotte al vanaf vorig jaar bezig om de meubels behandeld te krijgen en we krijgen het gevoel dat we met een kluitje in het riet worden gestuurd! De salontafel is perfect behandeld en kwam ook in dezelfde staat én kleur terug. De eetkamertafel echter is compleet veranderd en wijkt duidelijk af van de rest van de meubels. En vwb de tafelpoten; het kan toch niet zo zijn dat dit gewoon de structuur van het hout is terwijl de eigenlijke tafelpoten goed waren. Wat moeten wij nu met deze tafel?
Gewenste oplossing
Wij zouden tevreden zijn als wij een eetkamertafel terug krijgen die goed behandeld is en qua kleur bij de rest van onze meubels past. Ook moeten de tafelpoten bij de tafel passen en geen witte vlekker meer bevatten. En vwb de tafelpoten; het kan toch niet zo zijn dat dit gewoon de structuur van het hout is terwijl de eigenlijke tafelpoten goed waren.
