My complaint:

3 jaar geleden kregen wij tegen sluitingstijd een aanbod om badkamerspullen aan te schaffen tegen 4O% korting. We moesten snel beslissen want dat aanbod was alleen op dat moment geldig. We moesten toch een badkamer hebben dus waarom niet? Er werden snel papieren bijgehaald en de verkoper verzocht ons een handtekening te plaatsen zonder verdere uitleg of de algemene voorwaarden te geven. Natuurlijk, dit is allemaal heel legaal maar netjes vind ik het niet. Naïef van ons was het ook….we hebben willens en wetens onze handtekening gezet. Nogmaals, we hadden ook de intentie om de spullen bij hen te kopen. Helaas verliep de rest van de verbouwing van ons huis niet naar wens dus moesten we de verbouwing van de badkamer uit stellen. In het ‘contract’ stond dat we binnen een half jaar de spullen moesten aanschaffen dus we hebben netjes laten weten dat het uitgesteld werd en daar goedkeuring voor gekregen. Er is door ons nooit enig materiaal besteld, alleen een belofte om dit te gaan doen. Meer dan een jaar lang hebben we niets meer van hen gehoord. In dat jaar ging onze relatie stuk en was het voor ons financieel niet meer haalbaar om door te gaan met de verbouwing van de badkamer. Na alle rompslomp rondom de scheiding hebben we diverse malen geprobeerd om contact te leggen met Piet Klerkx. Er werd daar door hen keer op keer niet op gereageerd. Bijna een half jaar na onze laatste poging kregen we middels een mail het verzoek om toch te voldoen aan onze verplichtingen. We hebben daarop telefonisch onze situatie uitgelegd waarvoor begrip was en er zou een schappelijke oplossing komen. Erg schappelijk was die oplossing echter niet. We werden verzocht om binnen twee weken een bedrag van 1200 euro te voldoen, de zogenaamde annuleringskosten waarvan we iets af moesten weten omdat we de algemene voorwaarden gelezen hadden. Tja, nee dus. Op onze vraag waaruit die annuleringkosten dan bestonden: winstderving (ok, kan ik mee akkoord gaan), personeelskosten (2 telefoontjes, 3 mailtjes en een tal van onbeantwoorde email), huisvestingskosten (waarvan? spullen die we nooit besteld hebben), advertentie-en reclamekosten (?), dekkingsbijdrage showroomsanitair (??), etc.
Als we het er niet mee eens waren mochten we een klacht indienen bij de Geschillencommissie Wonen. Zo geschiedde. Deze vroeg echter eerst 125 euro om de zaak in behandeling te nemen. En 2 weken later kwam de vraag om 1200 euro in een depot te storten. Op ons antwoord dat wij dit geld niet hebben kregen we het antwoord dat we dan aan Piet Klerckx toestemming moesten vragen om geen depot te hoeven storten. Sorry, maar dan vraag ik mij toch af of deze commissie zo onpartijdig is als zij claimen te zijn.
Natuurlijk, wij hebben onze handtekening onder dat zogenaamde contract geplaatst zonder verder na te denken. Dat is erg dom. We hadden beter moeten weten. Maar om 1200 euro te vragen voor een A4tje, 2 telefoontjes en 3 mailtjes…..ze hebben nooit ander werk aan ons gehad omdat we nooit verder zijn gekomen dan die handtekening. Geen spullen uitgezocht, geen bestelling geplaatst…niets.
Enfin, dit is meer als waarschuwing bedoeld voor anderen die op het punt staan zoiets te doen. Bij ons is het door omstandigheden die we niemand gunnen verkeerd gelopen. Geloof mij, ik had ook graag een nieuwe badkamer gehad. Nu rest er alleen een conflict dat na drie jaar nog niet uitgevochten is.

Desired solution:

Wij zijn bereid om 125 euro aan administratieve kosten te voldoen