My complaint:

2,5 week geleden gebeld met klantenservice om offerte aan te vragen van frontjes voor bestaande keuken. Ik heb die dag gesproken met Kelly, en aangegeven wat ik graag wilde en of ik deze offerte zo snel mogelijk kon krijgen. Nee, dat moest per post verstuurd worden en zou zeker 3 weken duren en dan graag de offerte terug sturen. Zodra de offerte binnen zou zijn, gaat zij de bestelling doen en dan zou dit nog 4 a 5 weken duren voor dat dit binnen zou zijn. D.w.z. dat ik zeker 2 maanden op 3 frontjes zou moeten wachten?? Gevraagd of dit niet via de mail geregeld kon worden? In eerste instantie niet, uiteindelijk heeft zij na veel aandringen toch per mail verstuurd. Ik keeg de mail binnen met emailnaam: fukkingkelly!! Ook wel erg proffecioneel en klantvriendelijk!! Ik kreeg dezelfde dag nog de mail binnen maar ik wilde hier zelf nog iets aan aanpassen. Opnieuw gebeld en ik zou een nieuwe offerte toe gestuurd krijgen. Aleen wel per post want haar email lag er uit?? Hebben jullie in zo’n groot bedrijf, geen andere oplossing? Kelly was weer erg kortaf.

2 weken later gebeld met klantenservice waar mijn offerte blijft??
Kreeg een andere dame aan de telefoon (marveta) die mij erg vriendelijk te woord stond en mij binnen een half uur de beloofde offerte (van Kelly) opnieuw naar mij toe stuurde. Ik heb deze offerte ondertekend weer terug gestuurd. Ik krijg een telefoontje als de frontjes binnen zijn….ik ben benieuwd!! Ik denk dan als dit 2,5 week geleden al zo geregeld had, dan zouden de frontjes volgende week al binnen komen!! Toch?? Jammer dat alles zo lang moet duren, mis je toch ook veel omzet mis…

Desired solution:

Dat er sneller en vriendelijker gehandeld wordt door de telefoon. En dat er meegedacht wordt voor de klant en dat ik niet zelf de oplossingen moet aandragen…Komt ongeintereseerd over in je functie! Mensen willen graag iets kopen en dat is toch alleen maar omzet voor het bedrijf. Ik kan mezelf voorstellen dat mensen hierdoor naar iemand anders gaan. Nu heb ik mijn keuken in het verleden gekocht bij jullie, en ik dus bijna "verplicht" ben om de juiste frontjes bij jullie te kopen. Als dit niet zo was, dan had ik ze denk ik ergens anders gehaald. Zonde….hoe belangrijk kan een correct telefoontje zijn!