My complaint:

Bij Tempur matrassen en bedbodem stond dat de bedombouw gratis was. Wij hebben dit gedaan en nu blijkt dat de ombouw alleen geheel gratis was bij verstelbare bodems maar niet bij vaste bodems. Wij moeten nu als nog een deel van de bedombouw betalen. Wij zijn er van overtuigd dat de verkoopster dit ons niet heeft verteld anders hadden wij er meteen een punt van gemaakt. De bon die in de winkel is opgemaakt is ellenlang met diverse verrekeningen (wij hadden ook beddengoed erbij genomen) en hebben wij verzuimd om die op dat moment tot in detail door te nemen. Wij hebben dus getekend en geeft Klantenservice van Piet Klerkx, na diverse malen contact met elkaar, aan dat we daarom dienen te betalen. Het is ook jammer hoe wat je zegt na verloop van tijd verdraaid wordt in het voordeel van de ander. Ze zetten natuurlijk de goede ‘praters’ op Klantenservice.

Desired solution:

Wij hebben te goeder trouw gehandeld. Het is bijzonder jammer dat de verkoop, die toch dagelijks merkt hoe prijsbewust de mensen zijn, niet juist let op dat wat afwijkt van de reclame in de winkel. Het is een mooie beddenzaak, wij hadden een zeer prettig contact met de verkoopster, we kwamen omdat ze een 10% kortingsactie hadden, anders waren we dichter bij huis gegaan. En nu strand het op dit.
Indien op deze wijze iets gratis bij een product wordt aangeboden dient men net zo duidelijk te zijn over de kleine lettertjes. Met grote letters wordt de actie aangeprezen. Zet er dan ook met net zo grote letters bij onder welke voorwaarden. Het is jammer om zo achteraf geconfronteerd te worden en gaat het niet om het geld maar het principe. Wij zijn geen leugenaars of zitten hier de zaak te bestelen maar dat gevoel krijg je wel.
Omdat Piet Klerkx pas maanden later met het bericht van nabetaling kwam hebben ze uit coulance het bedrag van 220 euro gehalveerd naar 110 euro, dat waarderen wij in die context. Maar niet om de reden waar het hier om gaat. Overtuigt van ons gelijk willen wij niet betalen, wij zullen dit nu ook schriftelijk met klacht aan Piet Klerkx kenbaar maken. Uiteindelijk hebben wij het contract getekend en zijn we juridisch verplicht om te betalen. Alleen Piet Klerkx heeft slechte reclame en zal ons als klant nooit meer zien en geeft het ons voldoening dat hen dat meer zal kosten dan die 110 euro. Wij wachten nu de eerste aanmaning af en gaan dan schriftelijk reageren.