My complaint:

L.S.,

Bij deze een schriftelijke klacht n.a.v. levering bovenstaande order.
Reeds telefonisch behandeld door Heleen.

Gisteren 15/2 netjes gebeld dat wij de eerste zouden zijn om 7 uur – zeer tegen mijn gewoonte in vroeg opgestaan.
Om 08.25 stonden de heren voor de deur. Dat is het ergste nog niet – hoewel niet afgesproken.

Bij de aankoop is afgesproken met Dhr. Huub vd Hoven dat de verlichtingsplaatjes ook door u gemonteerd zouden worden.
Hij gaf in eerste instantie aan dat om reden dat er elektriciteit in de muren zou kunnen zitten door het bezorgend personeel niet in de muren geboord mag worden.
Ik heb hem gezegd dat ik twee linker handen heb en dat de muur een tussenmuur zonder elektriciteit aansluitingen is.
Antwoord was dat het dan niet bezwaarlijk was. Wel is € 100 montagekosten in rekening gebracht, waardoor de verwachting wordt gewekt dat er inderdaad gemonteerd gaat worden.

Het is jammer te moeten constateren dat het hele aankoop traject – de opvolging m.b.t. planning goed is gegaan tot moment van aflevering ( 1 ½ uur later dan gepland) en vervolgens de montage.
Nu ben ik verplicht op zoek te gaan naar iemand die de rest monteert – dit is beslist niet klant vriendelijk! Temeer niet, daar ik van uw afleverploeg hoor dat u speciaal mensen in dienst hebt die wel dit soort montages doen.
De vraag is dan waarom ik die dan niet krijg toegewezen.

U kent waarschijnlijk de uitdrukking: “een tevreden klant brengt er 1 aan; een ontevreden klant kost er 10”
U maakt van mij door mijn probleem niet op te lossen een ontevreden klant!, het is jammer dat ik mij in de laatste enquête zo positief heb uitgelaten – die zou er nu anders uitzien – of lost u mijn probleem alsnog op?

In afwachting van uw reactie,

Hoogachtend,

P.F. Verhagen

Desired solution:

Alsnog monteren, maar dat gaat niet gebeuren gezien onderstaand ontvangen antwoord:

Allereerst mijn verontschuldigingen voor de late reactie op uw mail. Wij begrijpen u teleurstelling als u verwacht had dat wij de lampen zouden monteren aan de muur. Echter onze bezorgers mogen deze montage niet uitvoeren en hebben dit dan ook niet gedaan. De montagekosten die gerekend zijn betreffen het ledikant en de andere slaapkamermeubels. De kosten staan op 50,- euro en de 100,- euro zijn de afleveringskosten die voor levering van een showroommodel worden gerekend.

Nogmaals excuses voor de ongemakken die u heeft ondervonden en mocht u verder nog vragen hebben horen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,

Linda bruijsters
Klantenservice Piet klerkx Slapen