My complaint:

KLM zegt altikd bezig te zijn met het meer naar de zin maken van passagiers/klanten. Allerlei freq flyer programs, prio lanes etc. Prima. Echter het kabine personeel en piloten komt op het ‘laatste’ moment aan – Terwijl je als klant al lang moet boarden en dus staat te wachten, zelfs als frequent flyer met elite pas – en gaat dan hop hop hop voorbij de prio lanes langs de douanse en bagage check etc om aan board te gaan. Ik heb de piloot en zij co daar we’ll eens op aangesproken. Reactie was Ja, dan moeten we nog een half uur eerder aan board…. Tja empathy met de klant. Stel je voor..

Desired solution:

Als het klm personeel eerder aan board is en zo de betalende kreiziger niet extra behoeft te wachten.