My complaint:

Een tijdje terug ging ik pinnen, maar er kwam geen geld uit de automaat. Dan moet je een 0900-nummer bellen, wat met je mobiel nogal duur is. Ik was op weg naar m’n werk, maar volgens de mevrouw die ik aan de telefoon kreeg, moest ik eerst kijken of het bedrag was afgeschreven. Dus moest ik weer naar huis om de random reader op te halen.

Eenmaal op mijn werk bleek dat het bedrag daadwerkelijk was afgeschreven. Daarop moest ik een ander nummer bellen. De telefoniste die ik aan de lijn kreeg, nam de gegevens op en vertelde me dat het bedrag binnen tien werkdagen werd teruggestort. Ik moest mijn adres opgeven. Op de een of andere manier stond er een of ander postbusnummer in Groningen – waar ik al meer dan tien jaar niet ben geweest.

Dat kon ik dus niet opnoemen. Toen wilde ze mijn klacht niet opnemen. Terwijl het toch duidelijk is dat er onterecht geld van mijn rekeningnummer is afgeboekt en dat gewoon kan worden teruggeboekt, ongeacht wat mijn adres is en of ik nou zelf bel of de buurman van vijf verderop. Ik meld het gewoon, het is hun fout, zij moeten het oplossen. Maar ik kon het mij onbekende adres niet noemen en de mevrouw kon niks voor me doen.

Na een heel lange discussie bleek dat het adres gewoon online kon worden aangepast. Dat heb ik direct gedaan en toen kon het ineens wel. Ondertussen had ik een half uur aan de telefoon gehangen, en moest smeken om een paar euro telefoonkosten terug te krijgen.

Het duurde ook daadwerkelijk de maximale tien werkdagen voordat ik mijn geld terugkreeg. Excuses voor hun niet-werkende automaat konden er niet af. Lekkere rentetrekkers bij de ABN AMRO.

Gewenste oplossing

In het vervolg graag een betere, vriendelijker dienstverlening en een snellere reactie.