My complaint:

ik stond vrijdagmiddag na ruim een half uur gelopen te hebben met 2 doodvermoeide kinderen op het station,we konden via de automaat geen kaartjes kopen met de ing pas en er was geen loket.
de winkelbediende kon niet wisselen voor die automaat.
hoe kon ik nu gaan reizen?
stonden we daar met z,n 3en hulpeloos te zijn.
gelukkig was de conducteur wel behulpzaam en mochten we kosteloos meereizen naar onze bestemming toe.
maar wil je betalen kan het niet door de i.n.g.

Desired solution:

als de ing passen ook werken bij de kaartverkoop op de stations.