My complaint:

Binnen de 10minuten na de bestelling, de bestelling per mail geannuleerd op zaterdagmiddag. Maandagmorgen om 11:30u bericht gekregen per mail dat de bestelling niet meer kon geannuleerd worden omdat ze al was vertrokken met Bpost en de transportkosten me zouden aangerekend worden.

Desired solution:

Terugbetaling geretourneerde product incl. de door hen gemaakte transportkosten. Hoe snel moet je een bestelling annuleren om gelijk welke kost te vermijden?
Alle documenten voorhanden. Indien hier geen oplossing komt stap ik naar de ConsumentenBond en leg klacht neer bij de politie.