My complaint:

Op 1 nov jl. deed ik een bestelling die onmiddellijk is betaald via PayPal. Ongeveer een week later krijg ik een verzoek om een uittreksel te sturen uit de ondernemingsbank.
Dit is ook gebeurd, maar tot op heden geen antwoord op mijn mails, niets. Geen bevestiging van ontvangst en ook geen reactie op een mail waarin ik vraag hoe het er mee staat en waarin ik vraag om mijn geld (bijna 1000€) terug te storten indien men niet heel snel mijn producten kan leveren.
Vandaag heb ik gebeld met de klantenservice. Deze lijn kost waarempel 0,30€ per minuut en je wordt lang aan de lijn gehouden. Zij maken fouten en ik moet bellen en daar ook nog voor betalen. Schandalig.
Zogezegd zou er een fout in het validatiesysteem zijn en men zou mij nog dezelfde dag terugbellen. Loze beloften, ik heb uiteraard geen telefoontje gehad.
Ik voel mij vreselijk opgelicht en in het ongewisse gelaten.

Desired solution:

Ofwel levering van mijn order binnen een week ofwel onmiddellijke terugstorting van het door mij betaalde bedrag, plus rente plus ruim 10 minuten bellen naar een betalend klantenservice nummer.

Nee hoor er is niets opgelost. Ik kreeg gewoon bericht dat men het zou doorsturen naar Pixmania Pro. Ik heb inmiddels zelf de bestelling laten annuleren, maar ik heb het geld nog niet terug ontvangen. Normaal zou dat direct moeten kunnen via PayPal.
Zelfs als het bedrag integraal is teruggestort, is het nog niet geheel correct. Ik heb meerdere keren met een betalend nummer moeten bellen en ben mijn geld 2 weken kwijt geweest.
Pixmania heeft geen enkele poging gedaan om daarvoor een compensatie te bieden.