My complaint:

besteld 18 november – Bij vraag voor verdere informatie betreffende ID en factuur laatste drie maanden van elektriciteit etc – onmiddellijk doorgestuurd. Na 2 weken nog altijd geen bevestiging dat betaling in orde is. Na 2 weken mail gestuurd met vraag voor uitleg. Geen antwoord op mail. Na telefoon gesprek met medewerker – makkelijkste uitweg voor de medewerker was me te vragen om de bestelling te annuleren – daar ik niet nog eens 2 weken wou wachten op een antwoord.

Desired solution:

Met een degelijk antwoord waarom mijn betalingsgegevens niet werden gevalideerd.

De klacht werd helemaal niet opgelost. Pixmania heeft me een mail gestuurd dat mijn betalingsgegevens gevalideerd zijn maar hebben mij helemaal niet persoonlijk benaderd om te zien hoe de nu gennuleerde bestelling terug zou kunnen heropend worden.