My complaint:

Mijn Philips LCD-televisie 47PFL8404H is 16 oktober 2013 kapot gegaan. Ik heb het toestel gekocht in november 2009.

Op 17 oktober 2013 heb ik dit per email aan pixmania laten weten en gevraagd hoe het met de wettelijke coulanceregeling na de garantieperiode zit.

Ik kreeg als antwoord dat het buiten de garantie is en dat ik maar met Phillips contact moet opnemen om het te laten repareren. Op mijn vraag over de coulanceregeling werd niet ingegaan.

Hierop heb ik een email terug gestuurd over de coulanceregeling. De tv is immers nog geen 4 jaar oud, dus de economische levensduur is nog lang niet verlopen. Ik heb dus wettelijk gezien recht op een coulanceregeling.

Ik kreeg als antwoord terug dat het niet onder de AV valt.

Nu is mijn inzens zo dat de wet boven de AV gaat. Ik dacht dat het bij wet is geregeld dat indien de tv kapot gaat binnen de economische levensduur ik recht heb op een coulanceregeling.

Ik hoop dat u mij verder kunt helpen.

Met vriendelijke groet,

Desired solution:

een coulancevergoeding, phillips heeft laten weten dat de tv niet meer te repaeren is.