My complaint:
Het wordt echt leuk nu…. Pixmania neemt een klacht “in behandeling” en schrijft op dit forum dat de klacht is opgelost. Welnu, dat is niet waar, want zij weigeren garantie, zonder opgaaf van redenen. Omdat zij zeggen dat de klacht is opgelost, wat dus niet zo is, plaatsen wij weer een klacht over het feit dat zij leugens vertellen en de status opgelost meegeven aan klachten die niet opgelost zijn…
Hierop reageert Pixmania (Claire) dat de de stukken heeft gelezen, doorgestuurd en beantwoord, en wederom durft ze te schrijven dat de klacht is opgelost…. Nee, Claire, we hebben nog steeds geen gerepareerde e-reader en ook nog geen opgave van de reden dat de garantie geweigerd is…. Dus is de klacht NIET opgelost!
Je kuint de stautus pas op opgelost zetten als wij:
Een gerepareerde e-reader retour ontvangen hebben óf
de een goede geldige reden is waarom de garantie geweigerd wordt.
DAN PAS is de klacht opgelost en NIET eerder!
Zie hieronder onze eerdere klacht en de reactie van Claire (Pixmania) waarmee zij de klacht “OPLOSSEN”…
————-
Het wordt een soap… Pixmania schrijft WEDEROM op deze site dat onze klacht is OPGELOST. Hoe durven ze??? Ze hebben van ons een brief gekregen, die hebben ze doorgestuurd en daarmee is de klacht OPGELOST??? Op 20 emails reageren ze niet, OOK NIET op onze email waarin we vragen wanneer we een antwoord kunnen verwachten op “de brief”, maar ze durven wel telkens te schrijven dat de klacht is OPGELOST, omdat dat natuurlijk goed staat op dit forum. Welnu Claire van Pixmania, het staat niet goed, het staat helemaal niet goed Claire! Je bent de boel gewoon aan het voorliegen met de status OPGELOST!
Het is vreemd dat Claire (werkzaam bij Pixmania en onze contactpersoon) niet reageert op emails die wij haar sturen, maar wel op dit forum direct OPGELOST schrijft terwijl er niets gebeurd is. Via dit forum dus : Claire, wil je onze emails gewoon behandelen en beantwoorden, zoals een fatsoenlijk mens betaamt!
Gewenste oplossing
een gerepareerde e-reader retour
Oplossing van het bedrijf
Op alle berichten is door onze Klantenservice gereageerd. De vragen voorafgaande de retourzending: op 22/10, 23/10, 25/10, 14/11, 15/11, 16/11 en 19/11. Sony heeft een kostenraming opgesteld, vervolgens zijn de vragen van de klant op 10/12 en 21/12 beantwoord.
Desired solution:
een gerepareerde e-reader retour
