My complaint:

Op 8/9 april ‘snachts een tablet besteld bij pixmania. Tijdens het surfen zie ik slechte reviews enbesluit -binnen 2 uur!- via de site te annuleren. De eerstvolgende werkdag stuur ik pixmania voor de zekerheid een mail’ om te zorgen dat ze mijn annulering niet over het hoofd zien. Domme ik. Dat doen ze standaard. 5 uur later ontvang ik eenmail waarin staat dat de annulering niet meer kan worden verwerkt…… Ik moet het artikel aangetekend naar een adres in Frankrijk verdturen 14,30 euro en de kosten om het naar mij te sturen 6,75 euro zijn ook voor mijn rekening. Annuuleren van een product dat minder kost dan 80 euro kost je dus 20 euro. Volgens mij is deze gang van zaken tegen de wet. Ik heb zo’n ongelofelijke hekel aan dit soort oplichtrrspraktijken. Nooit kopen bij Pixmania!.

Desired solution:

Pixmania dient het product af te halen of de mogelijkheid te bieden het product toe te sturen met een antwoordnr. En vervolgens restitutie van het aankoopbedrag natuurlijk. Daarnaast dient pixmania een goed werkende annuleringsprocedure te creeeren. Als je de mogrlijkheid zogenaamd biedt, maar vervolgens per ongeluk - expres de annulering niet verwerkt, blijft pixmania in gebreke en niet de klant. Laten ze maar duidelijk de mogelijkheden en verwerktijden voor annuleren op de site zetten. Binnen twee uur annuleren kunnen ze al niet meer verwerken, dus wat dat zal worden......