Complaint: Garantie/serivce Ipod Touch

user-161024 on 15 February 2013 about Pixmania in category Internetshops - Elektronica

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Homeknop Ipod Touch werkte in oktober 2012 plotseling niet meer. Zat nog ruim in de garantie. Contact opgenomen met Pixmania, zij gaven mij aan dat dit inderdaad binnen de garantieperiode was en vroegen mij de Ipod met aanschafbon op te sturen naar Frankrijk. Na veel mailwisseling legt Pixmania nu het probleem neer bij Apple en ik kan de Ipod alleen retour krijgen als ik 189 Euro betaal voor reparatie en als ik deze niet laat repareren moet ik 30 Euro betalen.
Inmiddels zijn we bijna 4 maanden verder en ik heb nog steeds geen Ipod.

Desired solution:

Een vervangende Ipod Touch.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Pixmania about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Pixmania

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Pixmania

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Pixmania posted

Message from Pixmania

13 years ago - Sinds 14 december vraagt onze After Sales afdeling bij Apple om foto’s van de iPod. Er zijn al 4 herinneringen gestuurd, op 28 december, 11 januari, 31 januari en 4 februari. Helaas is er nog geen reactie. Het gaat om een kapotte home knop en dit valt volgens Apple niet onder garantie. Aan onze After Sales is vanmiddag om 14u19 gevraagd nogmaals contact op te nemen met Apple.

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Hoe kunnen jullie nu markeren dat de klacht is opgelost?!

Pixmania

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Sinds 14 december vraagt onze After Sales afdeling bij Apple om foto’s van de iPod.
Er zijn al 4 herinneringen gestuurd, op 28 december, 11 januari, 31 januari en 4 februari. Helaas is er nog geen reactie. Het gaat om een kapotte home knop en dit valt volgens Apple niet onder garantie. Aan onze After Sales is vanmiddag om 14u19 gevraagd nogmaals contact op te nemen met Apple.

All complaints of