My complaint:

Op 4 november 2011 heb ik 4 harde schijven besteld en betaald en gekregen. Hiervan was er 1 defect, deze heb ik teruggestuurd.
Op 10 november 2011 is er door een fout bij pixmania zijn er i.p.v 1 nieuwe HD , 4 nieuwe HD geleverd, dat dit pakket meerdere hd’s in zicht had is mijn niet opgevallen i.v.m de drukte van dat moment, er zijn meerdere mensen die hier werken!
Hierover is nooit gebeld geweest of heb ik geen brief ontvangen,
wel blijkt achteraf dat er op 12 maart 2012 ( 4 maanden later !) een mail bericht is verstuurd met dat er een fout gemaakt is geweest bij pixmania. ( dit is mij niet opgevallen omdat ik geen zaken had lopen met pixmania en alle mail als reclame had beschouwd, ik krijg gemiddeld 50 mails binnen op een dag voor mijn zaak!.)

Op 4 juli 2012 krijg ik vanuit het buitenland in de Engelse taal een mail van France Contentieux, dat ik een bedrag moet betalen van 349,49 Euro, waarvoor was me nog altijd niet duidelijk.
Na telefonisch contact gehad te hebben op 4 juli met een medewerker van Pixmania ( William 142 intern nummer ) is mijn gemeld dat hij hier niks over wist, en dat het om een fraude mail ging en deze kon negeren.

Vervolgens krijg ik op 2 augustus een mail weer van France Contentieux met weer een dreiging dat ik moet betalen.
Ik heb hierop direct weer met de klantenservice gebeld van Pixmania waarom dit was, na 2 telefoongesprekken waarbij ik mijn bericht van 4 juli wederom had verstuurd is na diep zoeken bij de klantenservice naar boven gekomen waarom dit was.
Bij mij is het bedrijf zwerfden nog een doos met de 3 harde schijven. waarvan ik de oorsprong niet kende. De klantenservice blij en ik blij dat we eindelijk wisten waar het overging.
Vervolgens te horen gekregen van de klantenservice ( karin ) dat ik later een bericht zou krijgen met de gegevens om deze te retouneren.
Alles opgelost zou ik denken hebben jullie je producten terug,
die door jullie fout hier waren beland.

vervolgens krijg ik een bericht van de klantenservice dat ze het al uit handen hadden gegeven en dat ik als nog deze betaling moest voldoen, want ze konden ook niks meer, zoals het terug halen van deze incasso.
Kortom: door een fout van pixmania en het slechte communiceren wordt ik nu gedreigd met een incasso van producten die ik nooit hebt besteld.

Ik heb meerdere keren getoond bereidwillig te zijn om jullie fout op te lossen en wordt dan beloond met incasso-bedreigingen.

P.S. vind het vreemd dat er niet een mogelijkheid bestaat om de manager te spreken bij de klantenservice die bevoegd is om deze problemen direct op te lossen. Vandaar dat ik op verzoek van jullie vriendelijke medewerker Karin het via deze weg doet.

Desired solution:

Een mogelijkheid om deze producten te retouneren en de terug-trekking van het incasso buro en een excuus brief!