My complaint:

Een technisch defect van de centrale unit gemeld en doordat het systeem niet meer binnen fabrieksgarantie valt, maar wel binnen beschikbare verlengde garantie, moet het complete systeem worden teruggestuurd. Dit heb ik op 26/4/2012 gedaan.

Bij diverse keren navragen, is de vriendelijke serviceverlening ver te zoeken. Er komt amper antwoord op mijn normale vraag; hoe lang duurt het nog? en kunnen jullie er wat actiever achteraan zitten?

Na ruim 3 maanden eindelijk het systeem weer retourontvangen en bij het uitpakken van eerste vier onderdelen, waren ze allemaal beschadigd; voet van speakers en front van de subwoofer vol met diepe krassen in het metaal en kunstof, meerdere deuken in de metalen behuizing van de centrale unit en tevens is de houten behuizing van de subwoofer ingedeukt (waardoor hij op drie in plaats van 4 pootjes staat).

Direct gemeld bij Pixmania en verzocht om mogelijkheid voor opsturen van gemaakte foto’s te krijgen. Daarnaast een termijn gesteld om te komen met passend oplossing.

Desired solution:

Pixmania heeft bij de vervoerder DPD een onderzoek gestart om uit te zoeken waar de beschadigingen zijn veroorzaakt. Dit onderzoek zal 10 werkdagen in beslag nemen, waardoor nog steeds niet snel c.q. binnen de door mij gestelde termijn een passende oplossing wordt geboden.

Ik zou graag: (1) het aankoopbedrag retour ontvangen, zodat ik ergens anders een vervangend systeem kan aanschaffen of (2) een vervangend nieuw systeem met vergelijkbare waarde willen uitzoeken.