My complaint:

Televisie vertoonde na vier maanden gebreken, teardropping in paars en groed aan boven en onderkant beeld. Navraag bij helpdesk Samsung bleek dat het ging om een frans product. Zonder ingevuld garantieformulier kon men niks doen. Pixmania gebeld, zij zouden product door Dachser laten ophalen en bij Samsung in Parijs laten nakijken op gebreken. Dacher stond zonder bericht twee dagen later op de stoep. Televisie meegegeven, ophaalbericht laten ondertekenen. Vervolgens summiere informatie van Pixmania via mail. Product bij hen aangekomen, doorgestuurd naar Samsung. Geen update over status of technisch rapport van mankementen. Na veel bellen en mailen wordt product (blijkbaar is probleem verholpen, daarover nog steeds geen bericht) op 24-5 via DPD verzonden. Week later mail van Pixmania dat adres niet zou kloppen. Navraag leert dat adres wel degelijk klopt, Pixmania stelt onderzoek in (10 werkdagen). Eerst afgewacht, daarna gebeld en gemaild, product zou wederom verzonden worden. Paar dagen gewacht, niks gezien, pakket niet te traceren via DPD. Gebeld naar Pixmania, product zou verloren zijn gegaan. Mail van Aftersales met keuzes, gekozen voor terugstorten oorspronkelijk bedrag. Daarvan bevestiging gekregen. Inmiddels geen vertrouwen meer in Pixmania dus wederom gebeld. Medewerker deelt mede dat het tweede onderzoek bij DPD nog niet is afgerond. Mail over terugbetaling was dus voorbarig. Man zegt letterlijk dat hij ook niet denkt dat het product nog aankomt omdat eerder is gemeld dat het verloren is gegaan. Maar hij vraagt notabene om geduld, eerst tweede onderzoek afwachten.Inmiddels benaderd door ‘Claire’ van Pixmania. Zij mailt het volgende:

“Het spijt mij voor deze late reactie, uw bestelling is vrijdagmiddag al bij mij terecht gekomen.
Ik heb dezelfde dag naar onze After Sales afdeling geschreven en ben nog in afwachting van haar antwoord.
Uw Samsung Smart TV UE46D6200 stond op 23 mei gerepareerd en is sindsdien twee maal in verzending gegaan.
Op 13 juni is het pakket weer door DPD bij ons retour geleverd.
Ik heb aan onze After Sales gevraagd of het scherm via een andere transporteur vervoerd kan worden, zoniet zal ik op de terugbetaling overgaan.
De TV is binnen 6 maanden stuk gegaan, u heeft dus recht op gratis reparatie of vervanging.
Enkel wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is of wanneer het artikel al meerdere malen is gerepareerd en de klacht niet is verholpen heeft u recht op de terugbetaling van het aankoopbedrag.
Er staat op dit moment nog 1 Samsung op voorraad en ik ben er niet zeker van dat mijn order in behandeling wordt genomen.”

Het feit wil dat ik nu tot twee keer oe ben benaderd door Pixmania met enkele opties omdat pakket verloren is gegaan. Twee keer heb ik via mail laten weten dat ik graag het aankoopbedrag per ommegaande teruggestort zie. En wederom geen reactie van Pixmania.
Mijn vertrouwen in deze webwinkel is dusdanig laag dat ik na twee maanden wachten niet meer akkoord ga met een product dat van hen afkomstig is.

Desired solution:

Per ommegaande aankoopbedrag retour.