My complaint:

Ik heb 3 shirts besteld met levertijd, 2-3 dagen. Er zijn er 2 aangekomen en derde zou binnen 8-10 dagen komen ( dit stond niet op de site en moest ik na bellen vernemen) opeens krijg ik mail we gaan in op uw verzoek tot terugbetaling. Ik heb dit verzoek niet ingediend en na bellen ( kosten voor mij) kom ik erachter dat ze niet meer leveren. Dit is nadat ik 2 weken heb gewacht en meerdere maken contact met ze heb gehad. De klantenservice was ook niet echt vriendelijk want ik kon toch weten dat een bestelling altijd gemaakt kon worden, dit is internet ( dit werd mij duidelijk verteld).
Daarnaast is bezorging via ups, zij leveren alleen overdag, wat niet handig is voor werkende mensen. Afhaalpunt ligt ver weg.

Desired solution:

Ten eerste de site goed updaten want dit is misleidend. Excuses waren ook aardig geweest. Ook de klant van goede informatie voorzien, nu moest ik er zelf achter komen ( kosten waren voor mij).
Voor wat betreft ups, tnt post heeft overal afhaalpunten, veel betere service