My complaint:

Er word sinds een paar jaar elke maand 3,56 euro van de rekening ingehouden door KPN. Dit in verband met opzeggen abonnement planet, maar wel behouden email adres dat schijnbaar verplicht word door niet op de brief te reageren.
Wij hebben geen idee van een brief die wij zouden moeten hebben ontvangen.

Desired solution:

terug storten van de maandelijkse bedragen vanaf beeindigen contracht internet bij planet