My complaint:

Gisterenavond een mailtje gehad met verwachte levering 16:00-19:00. Aangezien ik werk is het lastig om de volgende dag vrij te nemen, ik ben namelijk pas 17:15 thuis. Vanmorgen netjes een mailtje gestuurd naar [email protected] met de vraag of het mogelijk is om de tijd te verzetten naar 17:15-19:00. Heel de dag mail gecheckt, geen mail ontvangen. Eerste contact was een belletje van @home dat er niemand thuis was, enigste reactie was: Wij hebben geen mail gezien. Gevraagd of ze 15min. konden wachten, dat duurde te lang. Voorgesteld om met me collega’s auto te komen en er over 5min. te zijn. De chauffeurs zouden 5min. wachten. Na heel veel gehaast aangekomen na 5min. Niemand meer voor de deur, gelijk @home gebeld. Reactie was: ja het is nu 10min. later. Mijn reactie: Niet zo gek als ik eerst gezocht heb naar de chauffeurs, en ook nog in de wacht gestaan bij het bellen. Positieve is dat er nu morgen bezorgd word. Als dit ook een ruimte heeft van 3uur, gaat dit niet lukken. Ik heb namelijk morgen vrij genomen om te verhuizen en een hoop andere dingen te doen, zou zonde zijn om 3uur thuis te zitten tot er iemand komt.

Desired solution:

Als de chauffeurs onderweg zijn naar ons adres, even laten bellen hoe laat ze er denken te zijn. Een verschil van een half uur of 3uur maakt veel uit.