13 years ago - Complaint is picked up by Plasma-discounter.nl

13 years ago - Geachte heer, Het is altijd zeer vervelend wanneer er een technisch defect ontstaat, helemaal als het kort na aankoop is. Gelukkig zijn er zeer goede garantievoorwaarden van toepassing, waardoor er een monteur thuis bij kan langskomen. Hoeft u het scherm niet zelf weer in te pakken en naar de winkel toe te slepen. U hoeft daar uiteraard geen gebruik van te maken, u mag de TV ook bij ons in leveren voor reparatie. Er zullen gewoon nieuwe en werkende onderdelen in geplaatst worden. Het is inderdaad zo dat we een mogelijkheid hebben afgesproken met onze leveranciers om een defect product dat op de eerste dag defect is gelijk om te ruilen voor een nieuwe. Omdat we begrijpen dat niet iedereen binnen 1 dag weer bij ons voor de deur kan staan, hebben we deze termijn verlengd naar 7 dagen. Het is echter wel noodzaak dat deze origineel verpakt is, om te zorgen dat we deze kunnen terugsturen naar de fabrikant. We begrijpen dat het voor u erg vervelend is, maar de term 'Oplichters' lijkt ons niet fair. We hebben u gewoon een nieuwe TV geleverd voor een scherpe prijs. Met uw eerste televisie, die helaas beschadigd was bij vervoer, hebben we u ook gelijk verder geholpen met een nieuwe. Er is een prima garantieregeling voor het defect dat u nu heeft, waarmee u goed en snel geholpen kan worden door een gecertificeerde monteur. Volgens ons wordt u daarmee prima geholpen en verre van opgelicht. Mocht u de aan-huis service van Samsung niet wensen, dan kunt u natuurlijk altijd bij ons langs komen met uw TV voor reparatie. Maar ik denk dat het voor u handiger is om een monteur langs te laten komen. Met vriendelijke groet, Klantenservice Plasma-Discounter.nl

13 years ago - Beste heer/mevrouw, Dan mag u even aangeven waar het in de voorwaarde vermeld wordt bij Plasma-Discounter: Garantie Plasma-Discounter U heeft 1 of 2 jaar fabrieksgarantie op alle producten, afhankelijk van de fabrikant onverminderd de wettelijke rechten omtrent garantie en conformiteit. Mocht een artikel defect zijn direct bij ontvangst, dan kunt u deze binnen 7 dagen aan ons retourneren. Alleen in deze gevallen kunnen wij het beschadigde of niet (naar behoren) functionerende product inruilen tegen een nieuwe product. Informeer ons tijdig via mail zodat wij zo snel mogelijk kunnen ruilen. Beschadigd of verkeerd product Controleer bij ontvangst van het artikel of het juiste product onbeschadigd en compleet afgeleverd is. Mocht dit niet het geval zijn, dan dient u zo snel mogelijk na ontvangst (we verzoeken u dit binnen 48 uur te doen) aan ons te melden via mail of telefoon. Wanneer u een verkeerd of door transport beschadigd product heeft ontvangen, moet dat zo snel mogelijk door u retour worden gestuurd. Indien Plasma-Discounter niet eens zijn eigen voorwaarde naleeft is dit gewoon pure oplichting! Ik ben een koopovereenkomst aangegaan met Plasma-Discounter op basis van de door hun gestelde voorwaarden. Waar Plasma-Discounter kennelijk gewoon vanaf probeert te wijken. Nee de term oplichters is dan ook meer dan terecht, zelfs nog aan de magere kant!

13 years ago - Geachte heer, We hebben inderdaad niet alle uitzonderingen op onze website staan. Er staat op de garantiepagina die u citeert niet specifiek vermeld of u wel of geen verpakking nodig heeft. Wel geven we dit duidelijk aan op de retourbon, welke op 13 september 's ochtends naar u is gemaild samen met de factuur. Ook in de tekst van die mail staat: "Bewaart u alstublieft uw verpakking. Wanneer de verpakking niet meer aanwezig is, vervalt de optie om het artikel aan ons te retourneren." Op de retourbon staat dit nogmaals uitgelegd in een iets uitgebreidere vorm: "Mocht uw product defect raken, kunnen we dit laten repareren. Echter, wanneer u een defect heeft in de eerste 7 dagen na levering, kunt u een nieuw product van ons krijgen. Het product moet binnen 7 dagen retour worden gestuurd. Zodra het defecte product retour is, wordt deze getest. Wanneer het defect ook bij ons wordt geconstateerd en voldoet aan alle voorwaarden, krijgt u een nieuw exemplaar opgestuurd. Terugsturen kan alleen in de onbeschadigde, niet beschreven, originele fabrieksverpakking samen met alle evt. bijgeleverde accessoires." Nogmaals, we begrijpen goed dat een technisch defect zeer vervelend is maar helaas kan dat gebeuren. Gelukkig is er een prima aan-huis service. Een monteur kan bij u langs komen en zal het probleem bij u thuis proberen te verhelpen. Het snelste is om dit te doen via de klantenservice van Samsung via 0900 - 726 78 64 (€ 0,10 p.m.). Mocht u dit niet wensen, dan kunnen wij ook contact opnemen met Samsung om een aan-hus service aan te vragen. Hiervoor hebben wij wel alle gegegevens van u nodig, waaronder het volledige serienummer, de modelcode van uw TV en uw adresgegevens. Met vriendelijke groet, Klantenservice Plasmadiscounter.nl

13 years ago - Beste heer/mevrouw, Inderdaad staat het NIET vermeld zoals u zelf al aangeeft. Op het moment dat ik een aankoop bij u doe is dit gebaseerd op de dan gegeven voorwaarde. Dus niet op de achteraf afgegeven aangevulde voorwaarde! Dus dit is duidelijk dat Plasma-Discounter zijn klanten valse informatie verstrekt, waar ze zichzelf niet aanhoud. Dat er achteraf een regeltje wordt toegevoegd is dit absoluut niet geldig. Gezien het feit de koopovereenkomst niet op deze voorwaarde gebaseerd is/was! En uit uw opmerking "prima service aan huis" van Samsung, maak ik op dat u nog nooit ervaring met deze service heeft gehad. Door hun heb ik nu mijn tv tv gekocht aangezien de vorige door de monteur van Samsung volledig gesloopt was op mijn eettafel! Dus nee prima service niet echt weet eigenlijk totaal niet waar u het over heeft. Plasma-Discounter moet gewoon zijn voorwaarde nakomen, en niet als een louche toko zijn klanten doorsturen naar de fabrikant!

13 years ago - Complaint is solved by Plasma-discounter.nl