My complaint:

Op dinsdag 2 april 2013 heb ik bij Plattetv de Phillips 46PFL8007 gekocht via de chat met verkoper D. Ik heb de tv gekocht omdat deze de tijdelijke actie had van “tikkie terug 150 euro cashback en 10 eredivisie live wedstrijden cadeau.
Na overeenstemming van de prijs en de beloofde 150 euro retour van Phillips besloten om tot koop over te gaan.

Enkele dagen later, op 4 april 2013 is de tv naar alle tevredenheid gezorgd. Echter na het registreren van de tv bij Phillips, en na het opsturen van de benodigde documentatie kreeg ik van Phillips het bericht dat de registratie ongeldig was : De eredivisie live actie verliep op de 31 maart 2013.

De tv Moest voor 31 maart 2013 gekocht, gefactureerd en geleverd zijn. (bron: Phillips promotieactie)

Ik heb direct hierop contact opgenomen met Plattetv. Plattetv heeft de factuur opnieuw gemaakt met aankoopdata 29 maart 2013 en levering 2 april 2013.

Helaas is deze door Phillips afgewezen omdat de levering na 31 maart 2013 was. Dossier afgesloten bij Phillips.

Wederom weer gemaild naar Plattetv, telefonische benadering was niet mogelijk daar de verkoper in gesprek was. (3x)

Al met al het probleem via de mail uitgelegd dat ik geen recht had op de actie omdat deze bij de koop van de tv al verlopen was.

De schuld werd op mij gelegd omdat ik tegen Phillips had moeten zeggen dat de tv voor 31 maart 2013 gekocht en geleverd was.

Omdat het via de mail een discussie werd heb ik een mail opgesteld om platte tv binnen 2 weken een oplossing te laten zoeken.

Beste M….,

Philips heeft de bon die jullie gemaakt hebben gekregen. Dus heb ik dit gewoon aangegeven.

Kan je mij helpen?

Philips geeft aan de 150 Euro korting niet terug te geven met als argument dat de aankoop, betaling en levering moet hebben plaats gevonden voor 1 april.
Dit komt omdat jullie een bon hebben gemaakt waarop de levering pas na 1 april (2 april )heeft plaats gevonden.

Ik wil je er nogmaals op wijzen dat ik de TV nooit gekocht zou hebben als ik de 150 Euro niet terug zou krijgen.
Omdat de verkoper mij garandeerde dat ik de 150 Euro zou terug krijgen ben ik tot aankoop over gegaan.

Huidige status: Philips wil de 150 Euro niet betalen en platte TV begint een eindeloze mail discussie om de schuld op de een of andere manier bij een ander neer te leggen.

Vraag : Ik wil mij TV terug geven aan platte TV en mijn volledige betaling terug ontvangen. Dit omdat ik onder valse voorwendselen door Platte TV ben overgegaan tot een aankoop.
Graag ontvang ik van u binnen 14 dagen een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

Helaas na twee weken geen telefonisch, schriftelijk of mail contact.

Voor een bedrijf die op internet zo goed aangeschreven staat, vind ik de afhandeling zo slecht. Daarom een slechte scoren over de mening van Plattetv.

(Namen zijn ivm Prive verwijderd)

Desired solution:

Een financiële vergoeding die ik onder valse voorwendselen misgelopen ben; 150 euro en 10 x 8,50 (eredivisie live)