My complaint:

Ik ben NIET tevreden over uw bedrijf en wel om de volgende redenen:
Een week geleden heb ik een bestelling geplaatst, maandag heb ik betaald en het enige dat ik van jullie heb vernomen is de bevestiging van de bestelling.
Mijn e-mails worden niet beantwoord, de status van de bestelling is niet online te volgen.
Dan maar eens gebeld. Na letterlijk minutenlang naar een oervervelend pingeltje te hebben geluisterd kreeg ik dan toch eindelijk een echt persoon aan de lijn. Een hele aardige man die zichzelf voorstelde als Luuk. Volgens deze man zouden er 86 van dezelfde t.v.’s besteld zijn en die waren niet op voorraad, maar dat zou donderdag opgelost zijn en dan zou ik vrijdag het track & tracenummer ontvangen en met een beetje mazzel zou mijn oude zieke moedertje dan zaterdag eindelijk t.v. kunnen kijken.
Nou, je raadt het al, ik heb geen track & tracenummer van jullie ontvangen, kan nog steeds de status niet zien en gecommuniceerd wordt er nog steeds niet van jullie uit.
Ik ben bijzonder teleurgesteld in de hele gang van zaken. Ik vraag me oprecht af hoe jullie aan die mooie reviews komen. Heb je die soms zelf allemaal in zitten voeren?

Mijn moeder is vorige week nogal plotseling naar een zorgcentrum verhuisd. Misschien kan je begrijpen dat dit een bijzonder ingrijpende stap is. En nu zit ze dus dankzij jullie (gebrek aan) service en communicatie al een week zonder t.v. Ik neem jullie dat bijzonder kwalijk.

Desired solution:

Als de t.v. maandag nog niet is geleverd wil ik de bestelling annuleren en verwacht het geld uiterlijk dinsdag 19-11 retour op mijn bankrekening.
En stop met dat betuttelende jij- en jou(w)toontje, zo praat je niet tegen iemand die bijna 8u0 jaar is!