My complaint:

O mijn laatste vacature zie ik dat er een behoorlijk hoog bedrag van m’n rekening is afgehaald! En dan kijk je bij de factuure en zie daar ineens internetdiensten:playinfo! Dit komt mij helemaal niet bekend voor en weet zelfs niet hoe dat aangemeld is. Mijn rekening is meestal zo rond 25 euro, af en toe heb ik zelfs nog ongebruikt tegoed. Wie kan mij helpen hiermee?

Desired solution:

Teveel berekende bedrag terug krijgen!
En natuurlijk dat KPN me daar zelf voor af gaat melden!