My complaint:

we hebben voor de ipods wel betaald en er is niets geleverd. vandaag echt een stevige mail gestuurd en wat denk je, binnen 14 minuten bericht. daarin stond dat het volgende week wordt uitgezonden. is dit om ons te vriend te houden , of zal het naar 3 weken wachten dan eindelijk gaan gebeuren.

Desired solution:

dat we voor onze kinderen zo snel mogelijk de ipods toegestuurd krijgen en dat ze niet weer 3 weken moeten wachten. anders wil ik mijn geld terug