My complaint:

Ik heb op 13 augustus een Sony PRS-T1 ereader besteld en betaald. Op de website stond deze aangegeven als ‘in voorraad’. Op 17 augustus stond de bestelling nog steeds op de status ‘betaling geaccepteerd’ waarop ik een email gestuurd heb naar de klantenservice. Als reactie daarop heeft men de status gewijzigd naar ‘verzonden’ en heeft men mij een email gestuurd met de melding dat men het artikel op 17 augustus bij postnl zou aanbieden. Vervolgens bleef het weer stil. Omdat ik op 22 augustus nog steeds niets ontvangen had, heb ik opnieuw een email gestuurd naar de klantenservice met de mededeling dat ik wilde annuleren aangezien men blijkbaar niet kan leveren. Ik heb in die mail verzocht om het betaalde geld terug te storten naar mijn rekening. Geen reactie noch een terugstorting.

Desired solution:

Annuleren van de order en terugstorting van het betaalde bedrag alsmede een excuus van het bedrijf.