My complaint:

Ik heb op 24-11-2012 mijn horloge SC115B3 besteld bij plazajuwelier, hier kon je een gratis cadeau bij iedere bestelling kiezen, en dus koos ik een horlogedoos. Plazajuwelier had er op toegezegd, dat mijn horloge rond 5-12-2012 binnen zou zijn. Mijn horloge was er op 6-12-2012 nog niet, en dus nam ik contact op met plazajuwelier. Zij gaven mij een postnl track&trace volgcode, deze code werkte niet met mijn postcode, dus had ik maar 2 dagen gewacht op mijn horloge. Er kwam geen horloge, dus nam ik weer contact op met plazajuwelier, ze hadden mij blijkbaar de verkeerde volgcode gegevend, mijn horloge was blijkbaar nog niet bij hun binnengekomen. Plazjuwelier zou contact op gaan nemen met the one (fabrikant van het horloge). Inmiddels weer een paag dagen later, nam de plazajuwelier met mij contact op. Er was een productiefout bij the one, en dus zou ik nog een extra horlogedoos krijgen ten compensatie. Met geluk zou mijn horloge voor de kerst binnen zijn. Toen het vlak voor kerst was, had ik de plazajuwelier gemaild, of dat zij de horlogedozen al op konden sturen, aangezien dit een kerstcadeau zou zijn. De horlogedozen kwamen nog op tijd binnen, hier werd ik ook nog over op gebeld, of dat ze goed waren aangekomen.Weer kwam er een productiefout bij the one, en dus beloofde plazajuwelier om op 27-12-2012 contact op te gaan nemen met the one. Blijkbaar had the one vakantie en was er niemand op de 27e, en dus zou de plazajuwelier op 2-1-2013 contact opnemen met the one. Op 2-1-2013 waren alleen de boekhouders er bij the one. Nu gaat plazajuwelier op 7-1-2013 contact opnemen met the one.
Het contact gaat wel heel snel, ik krijg vaak binnen enkele minuten een reactie. De vriendelijkheid is ook super, de oplossing van hun is naar mijn genoegen slecht. De levering van het horloge is extreem slecht.

Desired solution:

Ik had al op andere sites gekeken daar stond dit horloge ook voor dezelfde prijs, en dus had ik al om terugstorting van het geld gevraagd, maar dan moet ik de horlogedozen opsturen, of ik krijg €20,-- minder geld terug gestort, vanwege de horlogedozen die ik dan mag houden. Graag zou ik gewoon het volledige bedrag terug gestort krijgen, en de horloge dozen houden (ten compensatie van het lange wachten). Ook had ik plazajuwelier al voor gesteld dat hun het horloge op de des betreffende site waar hij wel leverbaar was zouden bestellen, omdat hun dan misschien nog een kleine korting konden krijgen ivm. Juweliers onder elkaar. Dit kon de plazajuwelier echter niet. Graag zou ik gewoon het volledige bedrag van mijn horloge terug gestort krijgen, en de horlogedozen houden, ook omdat ze al als cadeau zijn weggegeven.