My complaint:

Mijn dochter heeft in juni haar Blackberry BB8520 gekregen. Al gauw bleek dat zij wel smsjes kon versturen maar niet kon ontvangen. Omdat de winkel waar zij hem gekocht heeft vakantiesluiting had zijn we naar de vodafonewinkel in de stad gegaan en daar het probleem voorgelegd. Daar hebben zij de simkaart vervangen voor een nieuwe en een klacht bij vodafone ingediend. Die zouden het probleem proberen te herstellen. Toen in de vakantie bleek dat het smsen nog steeds niet lukte, hebben we de telefoon ter reparatie aangeboden aan de telefonnwinkel waar zij hem heeft gekocht.
Via Dynafix krijgen we nu bericht terug dat er geknoeid is met de garantiezegel en dat de reparatie niet onder de garantie valt, er zit zelfs een vage foto bij die van elke willekeurige telefoon zou kunnen zijn. Er zijn 3 opties: laten repareren voor 154,70, terug laten sturen en 35,70 betalen of kostenloos afstand te doen. Na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan krijg ik Kim aan de telefoon die mij hetzelfde verhaal vertelt. Ik leg haar uit dat wij niet met de telefoon hebben geknoeid en dat er helemaal geen onderzoek is geweest. Als het inderdaad zo is dat het zegel van de garantie weg is dan kun je dat gelijk zien als je de batterij verwijderd, dat is hoogstens 5 seconden werk. Ik heb heb aangeboden de portokosten te vergoeden, maar in de voorwaarden staat dat ik onderzoekskosten moet betalen. Dus nu ben ik een telefoon lichter en kan nooit controleren of het zegel daadwerkelijk ontbreekt. Heb hier een zeer slecht gevoel over.

Desired solution:

Terugsturen telefoon, waarbij ik de portokosten ga vergoeden.