My complaint:

Ik heb zojuist een boeking gedaan op een overnachting in Parijs in het Malakoff hotel, dit is allemaal heel leuk en aardig maar er komt een probleem om de hoek kijken.
Ik heb de busreis al geboekt want ik zou samen met een vriendin een paar dagen door Parijs trekken om de stad te verkennen. We moeten 2 en 3 mei overnachten in Parijs, deze hotelbon sloot daar mooi bij aan want het was nog beschikbaar van 1 tot en met 5 mei(ook nog andere data maar dat doet er in dit geval niet toe). Uiteindelijk heb ik €120,- geboden en ‘won’ de bieding. Vlak daarna wil ik gaan reserveren voor 2 en 3 mei maar tot mijn grote verbazing staat er nu dat deze data niet meer beschikbaar zijn. Ik heb gebeld naar vakantieveilingen en heb het probleem uitgelegd omdat ik nu dus een busreis heb en een hotelbon maar ik deze niet samen kan gebruiken. De medewerkster bleef beleefd maar zei dat er waarschijnlijk net iemand een paar seconden voor mij die data’s heeft geboekt, ze kon me niet verder helpen en het was dus ‘mijn schuld’, want ‘ja’, zei ze, ‘dat is het risico aan vakantieveilingen.nl’, ik heb haar ook nog andere opties voorgelegd zoals een deel van het geld terugkrijgen of misschien alsnog op de desbetreffende data een hotelkamer krijgen, dit kon allemaal niet. Nou fantastisch, ik zit nu met een busreis en een hotelbon die ik niet samen kan gebruiken en ik krijg geen geld terug. Goed werk vakantieveilingen.nl!!!

Desired solution:

Teruggave van (een deel van) het bedrag want ik kan hier helemaal niks mee!