My complaint:
Al jaren heb ik een abonnement voor telefonie met een bundel internet van 5 euro voor 200 MB. Omdat internet elke maand maar even functioneerde (tot ca. 20 MB) belde ik met de klantenservice.
Door de medewerker Lenard (zijn achternaam hou ik achterwege omwille van zijn privacy) werd keihard beweerd dat ik een abonnement zou hebben afgesloten van 5 euro voor 20 Mb!!! Ik was hier hoogst verbaasd over. Dit klopt niet. Zeker als iedereen op de site kan zien dat 50 Mb buiten de bundel maar 2,54 euro kost. Er werd mij aangeraden de bundel te stoppen. De administratieve kosten zijn daarvoor ca. 5 euro. Om vervolgens opnieuw een databundel te nemen met weer 5 euro administratiekosten. Ik voel me zwaar belazerd omdat ik met 100% zekerheid een bundel van 200 Mb heb afgesloten voor 5 euro per maand. Waar halen ze bij Simpel dit soort onzin vandaan??
Desired solution:
Een zsm herstel van de situatie zoals die was namelijk 200 Mb voor 5 euro en vergoeding voor alle maanden dat internet na 20 Mb verbruik is afgesloten. Dit houdt in 5 euro per maand restitutie vanaf oktober 2011 respectievelijk 85 euro
