My complaint:

Tot onze verbazing is de disco-speler bij de plusmarkt niet meer leverbaar!!! Een heel slechte zaak, te weten dat wij hier 3 kinderen hebben die wel de dj’s hebben, maar GEEN speler! Na telefonisch contact met plusmarkt, geen oplossing. Helaas, ze zijn niet meer leverbaar, erg vervelend voor u, maar ik kan niets voor u doen. Dat is het antwoord wat ik krijg. Dit vind ik een slechte service. Na 2 dagen was de disco-speler niet meer te krijgen bij onze plusmarkt. Elke keer werd er beloofd dat hij weer zou komen. Op de beloofde dagen ben ik steeds bij de plusmarkt geweest, maar nee, ze waren niet geleverd. Tot vandaag, maar ik was net te laat, er was slechts 1 doosje geleverd…. Wanneer je een actie start waarvan je weet dat het een succes wordt zorg er dan voor dat je genoeg hebt. Ik werk zelf ook de klantenservice van een grote winkel, maar wij gaan toch iets anders om met klachten. De klant is volgens mij nog altijd koning. Nou niet bij de plusmarkt.

Desired solution:

Een oplossing voor de kinderen, want daar gaat het om, is het leveren van de disco-speler!! En anders een regeling om de disco's weer in te leveren en hier een vergoeding voor. Want laten we wel wezen, wat heb je aan dj's als je ze niet kunt afspelen?

Een tip voor een volgende actie, biedt deze spelers of andere spullen te koop aan bij een aankoopbedrag van 25 of 50 euro, zodat ook echt de klanten van Plusmarkt hiervoor in aanmerking komen. Nu zijn er mensen die wel een speler hebben maar nooit bij plusmarkt komen. Enkel en alleen voor die speler en disco's. Hierdoor krijg je boze klanten die door zoiets geen klant meer bij plusmarkt zijn.