My complaint:

Ik heb op .. een paar producten besteld bij Plutosport, ik ging op korte termijn op een outdoor vakantie. Ik heb de producten ontvangen maar ze waren niet naar wens dus heb ze teruggestuurd. Dit op de valreep voor mijn vakantie. Ik vond de 9,95 euro verzendkosten (voor niets) al behoorlijk. Ik had gekozen voor achteraf betalen via Buckaroo daar ik niet wist of ik de producten zouden passen. Nu heb ik telefonisch gemeld bij Plutosport dat ik diezelfde dag dat ik de producten retourneerde op vakantie ging en dus pas na mijn vakantie kon betalen. Ze zouden dit doorgeven aan Buckaroo, dit hebben ze niet gedaan. Met als gevolg dat ik een rekening heb bij Buckaroo van 29,95 euro, voor NIETS. Dit zijn alleen de verzendkosten inclusief administratiekosten. Dit staat niet in verhouding! Ik heb dit uitgezocht bij mijn rechtsbijstandsverzekering, die geven ook aan dat dit niet in verhouding is en zeker niet klantvriendelijk.

Desired solution:

Ik wil de 9,95 betalen maar de 30 euro die men nu rekent is niet in verhouding, ik heb geen product maar wel een rekening van 30 euro.