12 years ago - We have sent an email to plutosport about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by plutosport

12 years ago - Ik begrijp uw reactie en wij hebben dit reeds aan u uitgelegd. Helaas is er voor ons geen mogelijkheid tot het aanpassen van bestellingen. Op het moment dat u een artikel bestelt, wordt zowel de bestelling als de factuur meteen aangemaakt. Vanaf dit moment wordt u bestelling automatisch verwerkt en stuurt ons systeem de berichten eruit dat uw bestelling verwerkt is. Dan wordt uw bestelling in het magazijn verwerkt en klaargemaakt voor verzending/afhaling. Dit proces is volledig automatisch, hiervan kan niet worden afgeweken. Daarnaast werken wij met een actueel voorraadsysteem. Dit betekent dat wij alleen artikelen kunnen verwerken die daardwerkelijk besteld zijn. Op deze manier kunnen wij bijna 100% garanderen dat wat besteld wordt ook daadwerkelijk geleverd kan worden. Het is dus zowel systeemtechnisch als administratief niet mogelijk af te wijken van wat er een klant besteld heeft. Door deze beveiliging kunnen wij geen artikelen uit ons magazijn halen zonder bestelling. De enige mogelijkheid die wij kunnen bieden wanneer iets niet juist is besteld is dan ook het annuleren van een bestelling. Wij hebben u aangeraden om voor het onjuiste artikel een nieuwe bestelling te plaatsen. U kunt dit artikel dan direct met het andere artikel uit de eerste bestelling meenemen. Het foutieve artikel kunt u hier achterlaten en wij zullen daarvan het bedrag aan u terugstorten. U hoeft dan niet 2 maal langs te komen. Met vriendelijke groet, Het Plutosport Team