My complaint:

Mijn klacht betreft de aankoop van een pakje Drum additive free waarmee ik niet tevreden ben.De shag voelt verschrikkelijk droog aan, waar er moeilijk tot geen sigaret mee te draaien valt. Bovendien is de smaak erg scherp, en om in tabakstermen te blijven niet te pruimen is.

Dit komt volgens mij omdat de shag onvoldoende zorgvuldig is ingepakt. Meestal is er een vacuüm verlijmd gedeelte aangebracht waardoor versheid wordt gewaarborgd. Toen ik m,n nieuwe pakje Drum additive free wilde openen bleek dat dit hier niet het geval was. Er staat wel op het pakje dat het voorzichtig geopend moet worden. Maar het pakje was daar nooit vacuüm gesloten geweest en was dus al open. Dan kun je dus ook niet meer de versheidswaarborg voorzichtig openen.

Naar mijn mening is niet Poiesz maar Drum hier voor verantwoordelijk, omdat zich het gebrek achter de verzegeling voordoet.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met met een vers pakje Drum opgestuurd naar mijn adres.