My complaint:

Toen ik 5 jaar geleden net mijn rijbewijs had (op de leeftijd van 18 jaar), heb ik in goed vertrouwen, op aanraden van iemand die er verstand van had, een autoverzekering afgesloten bij Polis Direct. Omdat er eigenlijk nooit bijzonderheden waren, hebben we er verder nooit meer naar gekeken. We vertrouwden erop, dat naarmate de schadevrije jaren meer werden, en de leeftijd hoger, ik vanzelf een lagere premie zou gaan betalen.
Onlangs moesten wij flink in de portomonee gaan kijken, en hebben we een offerte aangevraagd bij een aantal anderen, en zijn wij ons een ongeluk geschrokken. Wij konden onze auto ondertussen verzekeren voor 1/4 van de prijs als we altijd betaald hadden!
Een telefoontje naar Polis Direct met deze mededeling leverde op dat we inderdaad ook bij hen flink minder zouden kunnen betalen. Ze konden de polis veranderen, en ik kon er zelfs (jaja) twee tankbonnen van 25 euro bij krijgen.
Aangezien ik dusdanig verbluft was door de manier waarop we behandeld zijn, nogmaals, in goed vertrouwen, heb ik direct het contract stopgezet. Toch vind ik dat ze er op deze manier alsnog lekker gemakkelijk vanaf komen, dit klopt natuurlijk niet.
Wat er voor de eerlijkheid bij moet: De telefoniste hielp snel en netjes, en zeurde niet over het stopzetten.

Desired solution:

Ik wil dat het geld dat we teveel hebben betaald, door ons in een veel hogere trede in te delen dan nodig, wordt gecompenseerd.