My complaint:

beste allemaal heden morgen 2 kaartjes besteld op de 12/11/2011 vervolgens hadden ze een boeking gemaakt
op de 19 november ?? ik heb toen gebeld diegene maakte excusses vervolgens zou ik terug gebeld worden door jullie om dit aan te passen en goed te maken?? vervolgens is het nu 15. 00 uur (tevens heb ik een optie op een hotel wat verloopt) graag zou ik dit spoedig opgelost zien ? ook i.v.m. met de optie voor mijn overnachting.

Desired solution:

wij zouden tevreden zijn als u ons een kaartje eventueel van het goedkoopste tarief beschikbaar steldt,(er is namelijk nog een kaartje beschikbaar op die avond, ik had gereserveerd 2x dus ik vraag om nog kaartje van het minium daar heb ik toch minimaal recht op ik heb inmiddels 3x gerageerd en 1x gemailt als dit niet lukt zou ik het bijzonder jammer vinden om de ombudsman in te moeten schakelen! ik hoop op uw medewerking !! ik vind dit toch niet klantvriendelijk !!